خشم ناشی از قاشق اندازه‌گیری اوریگامی پس از 9 سال تأخیر در کیک‌استارتر
تاریخ انتشار:
قضیه عجیب قاشق‌های گم‌شده کیک‌استارتر
یک کمپین کیک‌استارتر که به دنبال بازتعریف قاشق اندازه‌گیری بود، پس از سال‌ها وعده‌های شکسته و هزاران قاشق گم‌شده به یک دنیای دیوانه‌وار برای حامیان تبدیل شده است.
طراحی شگفت‌انگیز این قاشق اندازه‌گیری اولین بار در سال 2016 توجه اینترنت را به خود جلب کرد، زمانی که ویدیویی که کمپین کیک‌استارتر را تبلیغ می‌کرد، ویروسی شد و پوشش رسانه‌ای گسترده‌ای را به دنبال داشت که به طراحی منحصر به فرد آن پرداخت.
این قاشق‌های اوریگامی که به نام «پلی‌گون‌ها» شناخته می‌شوند، دارای طراحی تختی هستند که می‌توان به راحتی آن‌ها را به اندازه‌های معمولی قاشق چای‌خوری و قاشق غذاخوری تا کرد. یکی از شعارهای سایت پروژه می‌گوید: "قاشق‌های معمولی متعلق به 3000 سال قبل از میلاد هستند."
برای علاقه‌مندان به گجت‌ها، این یک مثال جالب از تفکر خارج از چارچوب است و طرفداران آن را جذاب می‌دانستند که می‌توانند یک کشو پر از قاشق را با یک ابزار فشرده و آینده‌نگر جایگزین کنند. بیشتر حامیان برای یک ست ثبت‌نام کردند و بین 8 تا 12 دلار پرداخت کردند، در حالی که صدها نفر تا 25 ست خواستند و چند نفر 50 ست و تنها یک حامی برای 100 ست ثبت‌نام کرد. تحویل در ابتدا تا سال 2017 وعده داده شده بود، به‌ظاهر به هر نقطه‌ای از جهان ارسال می‌شد.
اما اکنون حدود نه سال از آن زمان می‌گذرد که بیش از 30,000 حامی به کمپین کیک‌استارتر پیوسته‌اند و بیش از 1 میلیون دلار جمع‌آوری کرده‌اند و هدف 10,000 دلاری پلی‌گون‌ها را پشت سر گذاشته‌اند. و نه تنها بیش از یک‌سوم حامیان قاشق‌های خود را دریافت نکرده‌اند، بلکه اکنون، پس از سال‌ها به‌روزرسانی‌هایی که ادعا می‌کردند قاشق‌ها ارسال شده‌اند، برخی حامیان شروع به شک کردند که آیا کل کمپین ممکن است کلاهبرداری باشد. آن‌ها مشاهده کردند که پلی‌گون‌ها در حال حاضر در رسانه‌های اجتماعی به فروش می‌رسند و مشکوک شدند که سازنده ممکن است از وجوه حامیان برای دنبال کردن سود استفاده کند، ظاهراً بدون اینکه هرگز به‌طور جدی قصد داشته باشد سفارشات آن‌ها را انجام دهد.
یکی از حامیان کیک‌استارتر، کاسکی هونسادر، به Ars گفت که او شروع به شک کرد که آیا طراح قاشق—یک مخترع از هند، راهول آگاروال—حتی یک شخص واقعی است.
Ars برای تأیید سابقه طراحی آگاروال با او تماس گرفت. ما تأیید کردیم که بله، آگاروال یک طراح واقعی است و بله، او معتقد است که در این جنون یک روش وجود دارد، وقتی که به کمپین کیک‌استارتر او می‌رسد، که او گفت هرگز قصد نداشت که یک کلاهبرداری باشد و در حال حاضر قاشق‌ها را به حامیان ارسال می‌کند. او پیش‌بینی کرد که 2025 احتمالاً سالی خواهد بود که انتظار حامیان بالاخره به پایان خواهد رسید.
اما همان‌طور که هزاران شکایت در کیک‌استارتر گواهی می‌دهند، حامیان قبلاً چنین وعده‌هایی را شنیده‌اند. دو سال از آخرین به‌روزرسانی رسمی می‌گذرد که فقط وعده به‌روزرسانی‌هایی را داد که هرگز نیامدند و تأیید نکردند که ارسال‌ها دوباره در مسیر خود هستند. به‌روزرسانی قبلی در سال 2022 وعده داده بود که "زمان بالاخره فرا رسیده است که ما شروع به ارسال عمده به همه می‌کنیم!"
هونسادر به Ars گفت که به نظر می‌رسد مردم عمدتاً به دلیل "مزخرفات" ناراحت هستند، که در نظرات به‌طور گسترده‌ای به آن اشاره شده است. و این خشم "با این واقعیت که آن‌ها در حال تولید و فروش این محصول هستند، افزایش می‌یابد، بنابراین آن‌ها با استفاده از وجوهی که همه این افراد که حامیان اولیه آن‌ها بودند به آن‌ها داده‌اند، کسب‌وکار خود را اداره می‌کنند و ما کسانی هستیم که محصول را دریافت نمی‌کنیم. من فکر می‌کنم اینجاست که خشم ناشی می‌شود."
"سال‌ها گذشته و [من] تماشا کرده‌ام که شما به مردم خوب وعده می‌دهید و هرگز تحویل نمی‌دهید،" یکی از نظردهندگان نوشت. "هر جا که سعی می‌کنید... محصولات خود را بفروشید، ما آنجا خواهیم بود و به آن‌ها یادآوری می‌کنیم که سفارشات خالی‌ای که اینجا گذاشتید."
"کالا من کجاست؟ من فراتر از خشم هستم،" دیگری فریاد زد.
کسانی که قاشق‌های خود را دریافت کردند، اغلب در مورد تأخیرهای قابل توجه نظر می‌دهند، اما نظرات عمدتاً مثبت هستند.
"ای خدا، دوستان،" یکی از حامیان نسبتاً راضی نوشت. "جهنم یخ زده است. من بالاخره آن‌ها را گرفتم (بدون مزخرف)."
یکی از حامیان از دریافت دو برابر قاشق‌های مورد انتظارش شگفت‌زده شد و به توضیحی اشاره کرد که تأخیر را به سال نو چینی نسبت می‌دهد و نوشت: "من می‌توانم به‌طور صادقانه بگویم پس از 8 سال... و حجم زیادی از ایمیل‌ها، بالاخره وعده‌ام را دریافت کردم. به جز... من فقط 3 عدد سفارش داده بودم... و 6 عدد دریافت کردم. من تمایل دارم برخی از آن‌ها را به پلی‌گون‌ها برگردانم... صبر کنید... به زودی آن‌ها را برمی‌گردانم... من از صبر شما قدردانی می‌کنم... شاید بعد از سال نو چینی 2033..."
آگاروال با Ars ملاقات کرد، قاشق را به ما نشان داد و توضیح داد که چرا حامیان هنوز تحویل‌های خود را دریافت نکرده‌اند در حالی که قاشق به‌طور گسترده‌ای برای خرید آنلاین در دسترس است.
نمونه‌های ناکام و تقلبی ارزان
به عنوان یک طراح، آگاروال به وضوح یک کمال‌گرا است. او زمانی که ایده پلی‌گون‌ها را در سال 2014 به ذهنش خطور کرد، تنها یک دانشجو بود و جوایز طراحی را کسب کرد و علاقه‌ای را جلب کرد که او را تشویق کرد تا راهی برای تولید قاشق‌ها پیدا کند. او مشتاق بود که ببیند مردم از آن‌ها استفاده می‌کنند.
آگاروال به Ars گفت که قبل از راه‌اندازی کیک‌استارتر، او نمونه‌هایی را در چین تولید کرده بود که حدود 85 درصد از کیفیتی که او و همکارانش در InventIndia نیاز داشتند، برخوردار بودند. با پیش‌بینی اینکه کیفیت به زودی به‌طور کامل تأمین خواهد شد، آگاروال کیک‌استارتر را راه‌اندازی کرد، همراه با تلاش‌های بازاریابی که او گفت به دلیل علاقه غیرمنتظره بالا به قاشق‌ها مجبور به متوقف کردن آن‌ها شد.
این زمانی بود که اوضاع شروع به spiraling کرد، زیرا آگاروال مجبور شد پنج بار تولیدکننده را تغییر دهد و هر شریک جدید با دیوارهای جدیدی روبرو می‌شد که سعی در اجرای محصول نوآورانه داشت.
اما هنگامی که کیک‌استارتر به یک میلیون دلار رسید، آگاروال متعهد شد که به راه‌اندازی محصول ادامه دهد. در نهایت، نسخه‌های تقلبی ارزان‌قیمت به‌طور آنلاین در سایت‌های خرده‌فروشی بزرگ مانند والمارت و آمازون در اواخر سال 2024 ظاهر شدند. از آنجا که آگاروال دارای حق ثبت اختراع و علامت تجاری برای طراحی خود است، می‌تواند نسخه‌های تقلبی را حذف کند، اما آن‌ها نکته مهمی را نشان دادند که آگاروال به سختی آموخته است: طراحی او، در حالی که به ظاهر ساده به نظر می‌رسد، به طرز شگفت‌انگیزی سخت برای اجرا است.
Ars هم قاشق واقعی پلی‌گون و هم یک نسخه تقلبی ارزان را بررسی کرد. نسخه تقلبی یک تکه لاستیک نازک و غیرقابل استفاده بود که با آهن‌رباها نقطه‌گذاری شده بود؛ شرکت‌هایی که ایده آگاروال را تقلید می‌کنند، به نظر می‌رسد قادر به تکرار فرآیند تولیدی نیستند که آگاروال سال‌ها برای بهبود آن تلاش کرده است تا بالاخره بتواند پلی‌گون‌ها را به‌طور گسترده ارسال کند.
از سوی دیگر، قاشق آگاروال محکم است، از مواد غذایی با کیفیت استفاده می‌کند و در حین آزمایش Ars به‌خوبی برای اندازه‌گیری مواد مرطوب و خشک عمل کرد. یک لولا سیلیکونی 19 قطعه پلاستیکی جداگانه را به هم متصل می‌کند و اطمینان می‌دهد که آهن‌رباها به‌طور منظم در امتداد خطوط فرورفته که نشان می‌دهد اندازه‌گیری یک قاشق چای‌خوری یک‌چهارم، نیم یا کل است، چفت می‌شوند. آگاروال دو سال و نیم زمان صرف نهایی کردن طراحی کرد در حالی که با InventIndia، یک شرکت پیشرو در توسعه محصول در هند همکاری می‌کرد. نمونه‌سازی نیاز به ساخت قالب‌های ویژه‌ای داشت که هر کدام یک ماه زمان می‌برد تا تکرار شود، به جای استفاده از یک میانبر چاپ سه‌بعدی که می‌توانست در یک روز چندین نمونه اولیه بسازد، که آگاروال گفت او ابتدا پیش‌بینی کرده بود که ممکن است ممکن باشد.
حدود زمانی که فرآیند نمونه‌سازی به پایان رسید، آگاروال اشاره کرد که COVID شیوع پیدا کرد و زنجیره‌های تأمین مختل شدند و باعث تأخیر در تولید شد. هنگامی که تولید دوباره آغاز شد، هزینه‌ها به یک عامل تبدیل شدند، زیرا برآوردهایی که برای تعیین جوایز حامیان کیک‌استارتر استفاده شده بودند، بر اساس نمونه اولیه ناموفق چینی اولیه بود و هزینه‌های تولید یک قاشق کارا بسیار بالاتر بود. با گذشت زمان، هزینه‌های حمل و نقل نیز افزایش یافت.
با کاهش وجوه کیک‌استارتر، دیگر راهی برای بازگشت نبود، بنابراین آگاروال برنامه‌ای را برای فروش قاشق‌ها به قیمت دو برابر ($25–$30 برای هر ست) با بازاریابی آن‌ها در رسانه‌های اجتماعی طراحی کرد و این را در یادداشتی به حامیان که در سایت پلی‌گون‌ها منتشر شد، توضیح داد. این فروش‌ها تأمین مالی تولید مداوم را فراهم می‌کند و به سودها اجازه می‌دهد تا دوباره سرمایه‌گذاری شوند تا حامیان کیک‌استارتر به تدریج بر اساس حجم فروش رسانه‌های اجتماعی ارسال‌ها را دریافت کنند. سفارشات از هر کسی که هزینه بیشتری برای ارسال سریع پرداخت کرده باشد، در اولویت قرار دارند.
در این مرحله، این یک معضل ریاضی است، با نیاز به تأمین مالی بیشتر برای مقیاس‌گذاری. اما آگاروال به Ars گفت که فروش‌ها در Shopify و TikTok Shop هر فصل افزایش یافته است و اخیراً 30,000 واحد در TikTok فروخته شده است، که به پلی‌گون‌ها اجازه داد تا یک خط اعتباری بزرگ‌تر برای تأمین مالی تولید بیشتر بگیرد. او همچنین یک شریک با تجربه‌تر را برای تمرکز بر جنبه‌های تجاری وارد کرد در حالی که او تولید را بهینه‌سازی می‌کند.
آگاروال به Ars گفت که او درک می‌کند که اعتماد با بسیاری از حامیان کیک‌استارتر شکسته شده است و این کاملاً منصفانه است. در حالی که حدود 38 درصد از سفارشات حامیان هنوز نیاز به پر کردن دارند، او پیش‌بینی می‌کند که تمام حامیان ممکن است در عرض شش تا هشت ماه آینده سفارشات خود را دریافت کنند زیرا پلی‌گون‌ها بهتر تأمین مالی شده‌اند، اما این هنوز به فروش‌های رسانه‌های اجتماعی بستگی دارد.
آگاروال پس از شرکت در یک نمایشگاه لوازم خانگی در شیکاگو با Ars ملاقات کرد، جایی که او قاشق‌ها را به خرده‌فروشان عرضه کرد که ممکن است به مقیاس‌گذاری محصول در سال‌های آینده کمک کنند. او پیش‌بینی می‌کند که با مقیاس‌گذاری کسب‌وکار، هزینه قاشق‌ها دوباره کاهش یابد. و او حتی ممکن است بتواند به اجرای سایر طراحی‌های محصول که در حال حاضر در حال تعویق هستند، بپردازد در حالی که سعی می‌کند از گوشه کیک‌استارتر که خود را در آن قرار داده است، خارج شود و بر طراحی اول خود تمرکز کند.
مسئله کیک‌استارتر فراتر از پلی‌گون‌هاست
هونسادر به Ars گفت که تفاوت بزرگی "بین یک دروغ و مدیریت بد" وجود دارد و پیشنهاد می‌کند که به عنوان یک صاحب کسب‌وکار که کمپین‌های کیک‌استارتر را مدیریت کرده است، فکر می‌کند که شفافیت بیشتر احتمالاً می‌توانست پلی‌گون‌ها را از بسیاری از نظرات خشمگین نجات دهد.
"من اینجا نشسته‌ام با یک تخته دارت که صورت [آگاروال] روی آن است، و می‌گویم که کی قاشق‌های لعنتی‌ام را دریافت می‌کنم؟" هونسادر شوخی کرد. اما پیام‌رسانی کمپین کیک‌استارتر بسیاری از حامیان را به این نتیجه رساند که پلی‌گون‌ها پول حامیان را گرفتند و فرار کردند، هونسادر گفت.
برخلاف افرادی که قاشق‌ها را در رسانه‌های اجتماعی ویروسی دیدند، هونسادر پلی‌گون‌ها را فقط با اسکرول کردن در کیک‌استارتر کشف کرد. به عنوان یک طرفدار گجت‌های عجیب و غریب، او به طور منظم از کمپین‌ها حمایت می‌کرد، اما تجربه او از حمایت از پلی‌گون‌ها و نظارت بر سایر موارد مشکل‌دار کیک‌استارتر او را محتاط‌تر کرده است که از این پلتفرم بدون محافظت‌های بیشتر برای حامیان استفاده کند.
"این فقط یک مشکل پلی‌گون‌ها نیست،" هونسادر به Ars گفت. "کل مسئله کیک‌استارتر شاید نیاز به محافظت‌های بیشتری داشته باشد."
کیک‌استارتر به درخواست Ars برای اظهار نظر پاسخ نداد. اما سیاست "مسئولیت‌پذیری" کیک‌استارتر به وضوح بیان می‌کند که خالقان "شهرت خود را به خطر می‌اندازند" که کمپین‌ها را راه‌اندازی می‌کنند و در نهایت مسئولیت پیگیری وعده‌های حامیان را بر عهده دارند. کیک‌استارتر بازپرداخت نمی‌کند و پروژه‌ها را تضمین نمی‌کند، فقط در صورت گزارش فعالیت‌های مشکوک از سوی حامیان، حمایت محدودی ارائه می‌دهد.
کاربران ردیت از سال 2012 کمپین‌های "بد" کیک‌استارتر را شناسایی کرده‌اند، سه سال پس از تأسیس سایت، و انجمن ملی دادستان‌های عمومی—که نماینده دادستان‌های عمومی ایالت‌های ایالات متحده است—در سال 2019 پیشنهاد کرد که حامیان ناراضی جمع‌آوری سرمایه به طور فزاینده‌ای به قوانین حمایت از مصرف‌کننده برای مبارزه با کلاهبرداری‌های ادعایی روی آورده‌اند.
در سال 2015، یک تحلیل مستقل از دانشگاه پنسیلوانیا تخمین زد که 9 درصد از پروژه‌های کیک‌استارتر جوایز خود را تحقق نمی‌بخشند. به‌تازگی، به نظر می‌رسید که این رقم دو برابر شده است، زیرا فورچون سال گذشته گزارش داد که یک تخمین داخلی کیک‌استارتر "مقدار درآمدی که از پروژه‌های کلاهبرداری به دست می‌آید را تا 18 درصد" تخمین زده است. یک سخنگو این تخمین را رد کرد و به فورچون گفت که این پلتفرم "اقدامات گسترده‌ای" برای شناسایی کلاهبرداری به کار می‌گیرد.
آگاروال به Ars گفت که او فکر می‌کند که ادامه تأمین جوایز حامیان پس از هشت سال مشکلات غیرمعمول است. این آسان‌تر بود که فقط تعطیل کند و برود و کیک‌استارتر احتمالاً او را به خاطر آن مجازات نمی‌کرد. در حالی که کمپین کیک‌استارتر به او اجازه داد تا به رویای خود برای دیدن مردم در حال استفاده از قاشق اندازه‌گیری نوآورانه‌اش در دنیای واقعی برسد، این موضوع تلخ و شیرین بوده است که کمپین اینقدر طولانی شده و قاشق‌ها را از دست حامیان اولیه‌اش دور نگه داشته است، او به Ars گفت.
هونسادر به Ars گفت که امیدوار است داستان پلی‌گون‌ها به عنوان یک "داستان عبرت‌آموز" برای هر دو حامی و خالقانی که بیش از حد از عهده کارهای خود برمی‌آیند، عمل کند. او می‌داند که طراحانی مانند آگاروال می‌توانند آسیب به شهرت ببینند.
"من نمی‌خواهم کسی که رویاهای بزرگ دارد، رویاپردازی را کنار بگذارد، اما شما همچنین باید وقتی با چیزهایی مانند فناوری تولید سر و کار دارید، واقع‌بین باشید که چه چیزی قابل تحقق است و چه چیزی نیست،" هونسادر گفت.
همکاران آگاروال در InventIndia به Ars گفتند که او "متعهد و سخت‌کوش" است و او را به عنوان "کسی که به شدت متعهد به ارائه محصولی است که بالاترین استانداردها را برآورده می‌کند" توصیف کردند و نیت‌های او "همیشه" به "ارسال یک محصول کامل" بوده است.
تیم آگاروال با هونسادر تماس گرفت تا ارسال پاداش کیک‌استارتر او را در روز جمعه برنامه‌ریزی کند. هونسادر به Ars گفت که واقعاً اهمیت نمی‌دهد اگر این کار 9 سال دیگر طول بکشد. این فقط یک قاشق است و "ماهی‌های بزرگ‌تری برای سرخ کردن وجود دارند."
"گوش کنید، من می‌توانم این روایت را بپذیرم که او کسی بود که کاملاً تحت تأثیر قرار گرفت اما این کار را به بدترین شکل ممکن مدیریت کرد،" هونسادر گفت.
او قصد دارد به صبر خود برای قاشق‌هایش ادامه دهد.
