فاجعه اپلیکیشن سونوس: چگونه یک برند بزرگ صوتی تقریباً شهرت خود را خراب کرد
تاریخ انتشار:
فاجعه اپلیکیشن سونوس
در ماه مه 2024، سونوس یک اپلیکیشن موبایل کاملاً بازسازی شده و به روز شده برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS منتشر کرد. این نرم‌افزار جدید قرار بود عملکرد را بهبود بخشد، احساس سفارشی‌سازی بیشتری به اپلیکیشن بدهد و امکان افزودن ویژگی‌های جدید در آینده را فراهم کند. اما مشتریان بلافاصله از تعداد بی‌شماری از باگ‌ها، کاهش عملکرد سیستم بلندگوهای سونوس و ویژگی‌هایی که ناپدید شده بودند، شکایت کردند.
این جنجال به طور مؤثری شهرت سونوس را در میان بسیاری از مشتریان به خطر انداخت. در ماه‌های پس از آن، سونوس تلاش کرده است تا اعتماد مشتریان را دوباره جلب کند، به مشکلات اپلیکیشن طراحی شده جدید رسیدگی کند و ویژگی‌هایی که در زمان راه‌اندازی غایب بودند را بازگرداند. این شرکت هنوز هم نتوانسته است به طور کامل از اشتباه بزرگ خود بهبود یابد. در تاریخ 13 ژانویه 2025، سونوس اعلام کرد که مدیر عامل، پاتریک اسپنس، پس از عدم توانایی در تغییر وضعیت، از سمت خود کناره‌گیری خواهد کرد.
تلاش‌ها برای بازیابی اعتماد
مدیر نوآوری سونوس، نیک میلتون، در به‌روزرسانی‌ای که دیروز منتشر شد، گفت که او و تیمش "100% متمرکز" بر درک و رسیدگی به مشکلات اپلیکیشن سونوس هستند. این آخرین پست در یک سری از پست‌های میلتون است که پیشرفت تیمش را در تلاش برای بازگرداندن ویژگی‌هایی که در طراحی جنجالی اپلیکیشن در ماه مه سال گذشته نادیده گرفته شده بودند، به اشتراک می‌گذارد.
تغییرات در رهبری سونوس
در یک جابجایی مداوم در رده‌های بالای سونوس، مدیر بازاریابی، جوردن ساکسیمارد، از شرکت خارج شده است. این خبر در یک تماس داخلی در روز دوشنبه اعلام شد. لیندسی ویتورث، که بیش از 20 سال در سونوس بوده، به طور موقت رهبری بازاریابی برند را بر عهده خواهد گرفت. در داخل شرکت، کارکنان از به عهده گرفتن وظایف بازاریابی توسط ویتورث خوشحال هستند. او یک کارمند با سابقه سونوس است که فرهنگ و پایگاه مشتریان شرکت را درک می‌کند و دادن کنترل بازاریابی به او، اقدام دیگری از سوی مدیر عامل موقت، تام کانراد، برای نشان دادن جدیت او در بازگرداندن سونوس به مسیر درست در سال 2025 است.
چالش‌های جدید سونوس
در حالی که سونوس در تلاش است تا مشکلات اپلیکیشن خود را حل کند، این شرکت همچنین به بررسی ایجاد یک بلندگوی مغناطیسی برای آیفون‌ها پرداخته است. مهندسان سونوس یک بلندگوی مینیاتوری را پروتوتایپ کردند که می‌توانست به صورت مغناطیسی به پشت آیفون‌های جدید اپل متصل شود. از نظر مفهومی، این محصول که از آن زمان کنار گذاشته شده، به طور قابل توجهی شبیه به بلندگوی Soundboost جی‌بی‌ال است. این لوازم جانبی که در سال 2016 منتشر شد، برای اتصال به خط گوشی‌های هوشمند Moto Z موتورولا طراحی شده بود.
اخراج کارمندان
وضعیت در سونوس قبل از بهتر شدن بدتر می‌شود — اگر قرار باشد بهتر شود. امروز این شرکت حدود 200 کارمند را اخراج کرد. این خبر در حدود ساعت 4 بعد از ظهر به وقت شرقی اعلام شد و نامه‌ای به کارکنان از سوی تام کانراد، مدیر عامل موقت، بلافاصله پس از آن در وب‌سایت سونوس منتشر شد. کانراد نوشت: "یک چیز که من به طور مستقیم مشاهده کرده‌ام این است که ما در لایه‌های زیادی غرق شده‌ایم که همکاری و تصمیم‌گیری را سخت‌تر از آنچه که باید باشد، کرده است. بنابراین در سرتاسر شرکت امروز ما در حال سازماندهی مجدد به تیم‌های کوچکتر، مسطح‌تر و متمرکزتر هستیم."
تغییرات در رهبری سونوس
این هفته به سرعت به یک لحظه تغییر بزرگ برای سونوس تبدیل می‌شود زیرا این شرکت به دنبال جبران آسیب‌هایی است که از زمان انتشار اپلیکیشن جدید در ماه مه به شهرت خود وارد کرده است. همه چیز از روز دوشنبه با کناره‌گیری پاتریک اسپنس، مدیر عامل، آغاز شد که به جای او تام کانراد، عضو هیئت مدیره، به عنوان مدیر عامل موقت منصوب شد. سپس خبر آمد که مکسیم بواوت-مرلین، مدیر محصول، نیز از شرکت خارج خواهد شد — نشانه دیگری از اینکه سونوس در تلاش است تا مسیر خود را اصلاح کند و مسئولیت مشکلات اپلیکیشن جدید را بپذیرد.
تلاش برای بهبود
در یک جابجایی دیگر در رده‌های رهبری شرکت، می‌توانم گزارش دهم که دیردره فایندلی، مدیر تجاری، نیز در هفته‌های آینده قصد دارد از سونوس خارج شود. صفحه حاکمیت شرکتی سونوس می‌گوید که فایندلی "تمامی سازمان‌های بازاریابی، درآمد و تجربه مشتری را در سونوس نظارت می‌کند. او مسئول استراتژی برند یکپارچه، استراتژی‌های گسترش جغرافیایی و اجرای تمامی اقدامات بازاریابی است."
آینده سونوس
سونوس به دنبال بازگرداندن اعتماد مشتریان و نشان دادن این است که هیچ‌گاه دوباره چنین مشکلی پیش نخواهد آمد. این شرکت در حال حاضر در تلاش است تا بفهمد که چگونه همه چیز به این بدی پیش رفت — هم در شیوه‌های توسعه نرم‌افزار و هم در فرهنگ شرکتی که به این وضعیت دچار شده است. سونوس همچنین در حال آغاز یک تلاش گسترده برای بازسازی اعتماد مشتریان خود است و می‌خواهد اطمینان حاصل کند که هیچ‌گاه دوباره چنین فاجعه‌ای رخ نخواهد داد.
در این راستا، سونوس در حال برنامه‌ریزی برای بازگشت به دفتر برای تیم‌های محصول خود است و به زودی از کارمندان خود در تیم‌های مختلف محصول که در نزدیکی دفاتر ایالات متحده زندگی می‌کنند، می‌خواهد که حداقل دو روز در هفته به دفتر بیایند.
در حال حاضر، سونوس در حال تلاش برای بهبود وضعیت خود و جلب دوباره اعتماد مشتریان است. این شرکت در حال حاضر در حال کار بر روی به روزرسانی‌های جدید برای اپلیکیشن خود است تا مشکلات موجود را برطرف کند و ویژگی‌هایی که از دست رفته‌اند را دوباره به آن اضافه کند.
با این حال، سونوس هنوز در تلاش است تا از چاله‌ای که خود را در آن قرار داده است، خارج شود و به نظر می‌رسد که این تلاش‌ها در آینده نزدیک به ثمر نخواهد نشست.
در نهایت، سونوس باید به یاد داشته باشد که شهرت یک برند به سادگی به دست نمی‌آید و به راحتی از دست می‌رود. این شرکت باید به سرعت به مشکلات خود رسیدگی کند و به مشتریان خود نشان دهد که برای جلب دوباره اعتماد آن‌ها جدی است.