مدرنیزه کردن یک کسب و کار قدیمی با پشم، آب و وای‌فای در آخرین مرزهای تجارت الکترونیک
تاریخ انتشار:
تجربه‌ای معجزه‌آسا در بیشکک
یک شب در بیشکک، قرقیزستان، یک هنرمند نمد مالی روز خود را با دعایی به پایان رساند. "امیدوارم شرکای ما سلامت باشند. امیدوارم بلندپرواز و موفق باشند و کسب و کارهایشان رشد کند." صبح روز بعد، خواهران شوهر، چینارا ماکاشوا و نازگل اسنباوا و افرادی که با آنها کار می‌کردند، با چیزی شبیه به معجزه بیدار شدند: سفارش‌های شاپی‌فای. آنقدر سفارش شاپی‌فای که نمی‌توانستند باور کنند.
آنها به کار پرداختند. همه چیز به نظر می‌رسید که در حال شکل‌گیری است: شرکتی که آنها از صفر ساخته بودند، در حال صادرات دمپایی‌های نمدی و محصولات هنری به شرکای عمده‌فروشی در سرتاسر جهان بود. و با کمک ابتکار کسب و کار سبز USAID در آسیای مرکزی، آنها در حال گسترش توانایی‌های تولید خود بودند و در نهایت در حال ساخت یک فروشگاه وب مدرن و مستقیم به مصرف‌کننده بودند: یکی با زیرساخت‌های پردازش پرداخت و امنیت داده‌ها که به آنها کمک می‌کرد به طور مستقیم به مشتریان دسترسی پیدا کنند.
چالش‌های مالی و زیرساختی
اما درست زمانی که زیرساخت جدید تجارت الکترونیک آنها در حال شکل‌گیری بود، بودجه USAID در سرتاسر جهان ناپدید شد و آنها را با یک شکاف مالی ۳۵,۰۰۰ دلاری مواجه کرد. در بسیاری از نقاط، اینترنت ساخت یک کسب و کار خرده‌فروشی را آسان می‌کند - اما در یکی از دورافتاده‌ترین کشورهای جهان که سیستم بانکی آن به دلیل تحریم‌ها علیه یک همسایه و موانع سایبری علیه همسایه دیگر با مشکل مواجه شده، رشد یک عمل متعادل است. مسیر تومار غیرمتعارف بوده است: ترکیب سنت‌های عشایری، میراث شوروی و تجارت دیجیتال برای ساخت یک کسب و کار مدرن، حتی زمانی که زیرساخت‌های اطراف آنها نمی‌توانند همگام شوند. اولین چالش آنها: مقیاس‌دهی یک فرآیند ۵۰۰۰ ساله که هرگز به طور خودکار انجام نشده بود، با ماشین‌آلاتی که از فروپاشی شوروی به دست آمده بودند.
تاریخچه نمد مالی در قرقیزستان
قرن‌هاست که عشایر قرقیز در دشت‌های اوراسیا گله‌های خود را از دره‌های سبز پایین به دامنه‌های برفی کوه‌های تیان شان می‌رانده‌اند، پشم‌های انبوه و ضخیم گوسفندهای خود را می‌چیده‌اند و با استفاده از حرارت، آب و اصطکاک، آن را به نمدهای مقاوم شردک تبدیل می‌کردند که درون یورت‌هایشان قرار می‌گرفت. نمد ممکن است اولین پارچه‌ای باشد که در جهان تولید شده است. این ماده قوی، متراکم و بادوام بود. می‌توانست در برابر سرما و باران شدید مقاومت کند. اما بین صنعتی شدن و فشار تحت حکومت شوروی برای رها کردن گذشته، نمد مالی دستی قرقیز تقریباً ناپدید شد. در واقع، این سنت خاص نمد مالی تنها با چند پیرمرد دورافتاده و آثار پنهانی از انقراض در دهه ۱۹۹۰ مواجه بود، زمانی که برخی از زنان در بیشکک، که از دانشگاه فارغ‌التحصیل شده بودند، به دنبال یادگیری مجدد و احیای این هنر رفتند.
تاسیس گروه هنری تومار
ماکاشوا و اسنباوا - با کمک عمه ماکاشوا، روزا - یاد گرفتند که چگونه از این تکنیک باستانی نمد مالی با پشم قرقیزی برای ساخت محصولاتی مانند شردک‌ها و کلاپک‌ها استفاده کنند. در سال ۱۹۹۸، آنها گروه هنری تومار را تأسیس کردند. در عرض یک دهه، تومار اولین شریک عمده‌فروشی خود را پیدا کرد. و در سال‌های اخیر، برنامه‌های تأمین مالی USAID به آنها کمک کرد تا دانش خود را با زنان در سرتاسر آسیای مرکزی به اشتراک بگذارند و یک صنعت باستانی را احیا کرده و اقتصادی جدید را تحریک کنند.
توسعه و نوآوری در تومار
امروز، تأسیسات تومار در بیشکک یک هزارتوی از فضاهای کاری پرنور است، برخی با کاشی‌های رنگی و برخی با گل‌های جرانیوم در لبه‌های پنجره‌ها، و یکی پر از شیشه‌های ژله‌ای قدیمی و ظروف قهوه پر از رنگدانه‌ها و رنگ‌ها. کارگران ورق‌های بزرگ و پف‌دار "پیش‌نمد" را از نوار نقاله یک ماشین کاردینگ پشم بیرون می‌کشند. روی یک تابلو سوئیچ که شبیه به رابط پرتاب موشک دوران جنگ سرد است، آنها دکمه‌هایی را که به زبان چینی برچسب‌گذاری شده‌اند، تنظیم می‌کنند و ترجمه‌های سیریلیک دست‌نویس بالای آنها چسبانده شده است.
تکنیک‌های نوین نمد مالی
این روزها، عملیات نمد مالی تجاری مدرن از یک فرآیند نمد مالی بدون آب استفاده می‌کنند، ماکاشوا توضیح داد. برخی از آنها چسب یا الیاف مصنوعی را در کار خود گنجانده‌اند. اما نه در اینجا. تیم مهندسی تومار به گونه‌ای عمل کرده است که از همه اینها اجتناب کند و با استفاده از خط تولید سفارشی خود، فرآیندهایی مانند کاردینگ (هم‌راستایی الیاف) یا ورز دادن را که با یک "دستگاه ضربه‌زن" منحصر به فرد انجام می‌شود، خودکار کند.
چالش‌های ساخت ماشین‌آلات
برای ساخت یکی از پرتقاضاترین محصولات خود - دمپایی‌های نمدی - آنها به یک تشت سنگین برای نگهداری آب و حرارت و چرخ‌های پروازی که بتوانند فشار و تحریک ریتمیک ثابتی به پشم وارد کنند، نیاز داشتند. یک ماشین آسیاب پشم شوروی قدیمی می‌توانست این کار را انجام دهد. "متأسفانه،" ماکاشوا گفت، "آنها تقریباً غیرقابل پیدا کردن هستند."
با منابع مالی اندک و اقتصادی در حال تحول، برای این استارتاپ سخت بود که ماشین‌آلات مورد نیاز خود را پیدا کند، به دست آورد و حمل کند - بخشی از این مشکل به این دلیل بود که برخی از این ماشین‌آلات هنوز وجود نداشتند: نمد مالی دستی قرقیز هرگز به طور خودکار انجام نشده بود. برادر ماکاشوا، که مهندس خودرو بود، "پایه مکانیزاسیون" کوچکی را برای گروه سازماندهی کرد و ابتدا ابزارها و ماشین‌آلات فلزکاری شوروی را جمع‌آوری کرد. به تدریج، شرکت تجهیزات پردازش نساجی را از ایتالیا، چین، روسیه و فراتر از آن به دست آورد و تجهیزات را نجات داده، بازسازی و به‌روزرسانی کرد تا اتوماسیون را به یک صنعت باستانی بیاورد.
موفقیت‌های جدید و آینده روشن
سپس، خوش‌شانسی بیشتری به سراغشان آمد: یکی از همکاران تومار یک تشت و چرخ‌های پروازی را در "یک توده ضایعات فلزی که برای بازیافت در نظر گرفته شده بود" پیدا کرد، ماکاشوا به یاد آورد. گروه مهندسی شرکت آن را بازسازی کرد و "حالا نمی‌توانیم کار خود را بدون این ماشین‌ها تصور کنیم."
از اوایل دهه ۲۰۱۰، تومار بیشتر با شرکای عمده‌فروشی در سرتاسر جهان کار می‌کرد در حالی که همچنان کالاهایی برای فروشگاه فیزیکی خود به نام تومار در یک گوشه آفتابی در مرکز بیشکک تولید می‌کرد که مورد توجه گردشگران و مهاجران بود.
چالش‌های تجارت آنلاین
تا اواخر دهه ۲۰۱۰، بازار جهانی برای مواد طبیعی و پایدار در حال رونق بود و مسافران که از فروشگاه بیشکک آنها عبور می‌کردند متوجه شدند، از جمله مردی در ریچموند، ویرجینیا به نام بارکلی ساول. او عاشق این بود که می‌توانست زنجیره تأمین کامل تومار را از مزرعه تا کارخانه در یک روز ببیند و در دنیای در حال انفجار برندهای "اینستاگرامی" دوستدار محیط زیست، او و یک شریک تصمیم گرفتند که کیریجیز را از یک فضای ذخیره‌سازی در ریچموند راه‌اندازی کنند و دمپایی‌ها را به صورت آنلاین بفروشند.
در بهار ۲۰۲۰، زمانی که گردشگری متوقف شد، کسب و کار خرده‌فروشی شلوغ تومار نیز متوقف شد. شرط ساول یک شرط هوشمندانه بود: فروش کیریجیز افزایش یافت. مردم در خانه ماندند و به دنبال کفش مناسب برای این کار بودند. اما آنها همچنین به مواد طبیعی نیاز داشتند. "این کسب و کار به من آموخته است که مردم می‌خواهند کمتر خرید کنند، اما کالاهای باکیفیت بخرند،" ساول، مدیرعامل کیریجیز گفت. کسب و کار تجارت الکترونیک کیریجیز همچنان سال به سال دو برابر شده است، که به تومار این امکان را داده است که کارکنان خود را دو برابر کرده و تولید خود را در پنج سال گذشته چهار برابر کند.
چشم‌انداز آینده
این رویا است، چینارا گفت - اما یک رویای دیگر وجود دارد که هنوز نتوانسته‌اند آن را در واقعیت پیچیده اینترنت امروز محقق کنند: فروشگاه وب خودشان. فروش کالاهای هنری از فروشگاه بیشکک هنوز در برخی جهات مهم‌ترین کار آنها است، ماکاشوا گفت. این تنها یک چهارم درآمد آنها را تشکیل می‌دهد، اما منبع نوآوری محصولات آنهاست. با تشکر از پلتفرم‌هایی مانند شاپی‌فای، کیریجیز می‌توانست کسب و کار خرده‌فروشی خود را در ایالات متحده تقریباً یک شبه راه‌اندازی کند. اما برای یک کسب و کار مستقر در قرقیزستان، خرده‌فروشی آنلاین کار آسانی نیست. هزینه حمل و نقل هوایی یا زمینی از قلب آسیای مرکزی اولین مانع است. و یک چیز دیگر: در اینجا هیچ پی‌پال وجود ندارد. سیستم‌های پرداخت، ماکاشوا گفت، "یک مشکل بسیار، بسیار بزرگ است."
چالش‌های سیستم بانکی
هنوز هم امروز، سیستم بانکی قرقیزستان به شدت به روسیه وابسته است و تحریم‌های غربی که پس از حمله پوتین به کریمه وضع شده، معاملات مرزی را دشوار کرده است. برخی از بانک‌های قرقیز، با احتیاط از قرار گرفتن در فهرست سیاه، ارتباطات خود را با سیستم‌های پرداخت مرتبط با روسیه قطع کرده‌اند و این موضوع شرکت‌هایی مانند تومار را در وضعیت دشواری قرار داده است. یک پیچیدگی دیگر: با نگرانی‌های فزاینده درباره دسترسی چین به داده‌های مصرف‌کنندگان آمریکایی، پلتفرم‌های پردازش پرداخت در کشورهای نزدیک به چین - از جمله قرقیزستان - با موانع جدی سایبری مواجه هستند. و اگر یک پرداخت در تلاش اول انجام نشود، اغلب دیگر تلاشی برای پرداخت مجدد وجود نخواهد داشت. "ما به خاطر این دلیل مشتریان زیادی را از دست داده‌ایم،" اسنباوا گفت.
توسعه وب‌سایت جدید
تمام اینها به این معنی است که فروشگاه وب قدیمی تومار به سرعت منسوخ شد. آنها فهمیدند که نیاز به بازسازی سایت خود با زیرساخت‌های پشتیبانی مطابق با استاندارد ISO 27001 دارند: پروتکل‌های رمزگذاری، لایه‌های سوکت امن و دروازه پرداختی که قادر به پیمایش انطباق مرزی از آسیای مرکزی باشد، همه به امید اینکه مشتریان بین‌المللی (و پلتفرم‌های سایبری که از آنها محافظت می‌کنند) از روند خرید ترس نداشته باشند.
چشم‌انداز آینده و چالش‌های مالی
از ژانویه ۲۰۲۵، تمام برنامه‌ها در حال حاضر در حال اجرا بود. یک وب‌سایت جدید راه‌اندازی شد. آنها پول لازم برای ساخت زیرساخت‌های فروش مستقیم را در دست داشتند. اما یک مشکل وجود داشت: این پروژه با یک کمک مالی کسب و کار سبز از USAID که اکنون تخلیه و تعطیل شده، تأمین مالی می‌شد.
تومار امیدوار است که ثبت‌نام در برنامه اقامت الکترونیکی استونی، برنامه‌های آنها برای پردازش پرداخت‌های مدرن و جهانی را از یک چرخه مرگ نجات دهد - اما هنوز هم حدود ۳۵,۰۰۰ دلار شکاف مالی بین‌المللی برای پر کردن با انحلال USAID دارند.
توسعه و گسترش
در حاشیه بیشکک، در تأسیسات جدید پردازش پشم تومار، "یورت استراحت" حس قدم گذاشتن به زمان گذشته را القا می‌کند. کارگران چای سیاه می‌نوشند و در حال خوردن مربع‌های پف‌دار خمیری سرخ شده با خامه و مربا هستند. درست در کنار آن، صحنه‌ای مدرن‌تر در حال شکل‌گیری است: نور خورشید از طریق اوکولوس در سقف گنبد یورت بر روی نقشه‌های معماری باز شده بر روی یک میز کنفرانس می‌تابد. قفسه‌های پوشه‌ها و دفترچه‌های گردان در برابر دیوارهای رنگی و شردک‌دار تکیه داده‌اند. یک پرینتر همه‌کاره تخت، که یادآور HP در سال ۲۰۱۰ است، در حال کار است. یک مانیتور و کیبورد سیاه مات و ضخیم با طراحی قدیمی در میان انبوهی از چاپ‌ها، یک چسب و یک ماشین حساب قدیمی دیده می‌شود.
در این کارخانه جدید، حدود ۱۰۰ تن پشم خام در سال که قبلاً به عنوان ضایعات سوزانده می‌شد، در حال تمیز شدن و پردازش است. حمایت‌های بیشتر کسب و کار سبز USAID در راه بود - و این می‌توانست به تومار کمک کند تا تولید خود را دو برابر کند. حالا، آنها ممکن است در حال رسیدن به این هدف به تنهایی باشند، با گسترش خط تولید خود به محصولاتی مانند دمپایی کاملاً زیست‌تجزیه‌پذیر و پنل‌های عایق صدا و عایق (هر دو محصول "بدون ضایعات" که بخشی از آن از ضایعات دمپایی تولید می‌شود). و به‌ویژه برای بنیان‌گذاران، تأمین مواد خام با کیفیت بالا که سایر کسب و کارها در سراسر منطقه قبلاً به آن دسترسی نداشتند، از اهمیت بالایی برخوردار است. در یک نوار چمن از یورت‌های مجاور، انبار پر از فعالیت است.
ما می‌خواهیم "امکان‌های جدیدی برای هنرمندان فراهم کنیم تا سفارشات آنلاین مستقیم جدیدی دریافت کنند" و یاد بگیرند که چگونه کیفیت و ثبات را در حین افزایش تولید حفظ کنند، ماکاشوا گفت. و تنها راهی که می‌توانند این کار را انجام دهند، ادامه رشد است.
در سراسر آسیای مرکزی، کارگاه‌ها و کسب و کارهای کوچک منتظرند تا این مواد خام به دستشان برسد، اسنباوا گفت. این به این معناست که - به جز تولید خودشان از کالاهای نمدی - آنها نیاز به گسترش همکاری‌های خود با مزارع گوسفند خانوادگی کوچک قرقیزی دارند و ظرفیت خود را برای پردازش نمد عمده افزایش دهند. برای تحقق همه اینها، آنها باید به جمع‌آوری و ساخت ماشین‌آلات ادامه دهند. اسنباوا با خنده گفت، نقل قولی از آنتوان دو سنت‌اگزوپری: "ما مسئول کسانی هستیم که اهلی می‌کنیم."