مدیرعامل استرایپ می‌گوید که مدیریت شرکت به‌طور منظم از مشتریان «بازخورد صادقانه» می‌خواهد
تاریخ انتشار:
استراتژی جدید استرایپ برای دریافت بازخورد مشتریان
پلتفرم پرداخت دیجیتال استرایپ از مشتریان خود دعوت می‌کند تا هر دو هفته یک بار در جلسات مدیریت شرکت شرکت کنند تا بتواند «بازخورد صادقانه» دریافت کند. پاتریک کالیسون، یکی از بنیان‌گذاران این شرکت، در پستی که در تاریخ 8 آوریل در شبکه اجتماعی X منتشر کرد، گفت که این شرکت یک مشتری را برای 30 دقیقه اول جلسه دعوت می‌کند، که در آن حدود 40 نفر از رهبران «از سراسر استرایپ» حضور دارند.
او نوشت: «با اینکه ما قبلاً مکانیزم‌های زیادی برای دریافت بازخورد مشتری داریم، اما به نوعی همیشه افکار و تحقیقات جدیدی را به همراه دارد.»
تاریخچه و رشد استرایپ
این استراتژی از سوی استرایپ، که در سال 2010 تأسیس شده و به‌عنوان باارزش‌ترین فین‌تک خصوصی در جهان شناخته می‌شود (آخرین ارزیابی آن 91.5 میلیارد دلار بود)، جالب توجه است.
در طول سال‌ها، استارتاپ‌ها به‌طور غیررسمی شکایت کرده‌اند که استرایپ بیشتر بر روی مشتریان بزرگ خود تمرکز دارد تا مشتریان کوچک‌تری که در ابتدا قصد خدمت به آن‌ها را داشت. اما به نظر می‌رسد که این شرکت در حال انجام کارهای درستی است. در نامه سالانه استرایپ که در فوریه توسط کالیسون نوشته شده، اشاره شده است که حجم پرداخت‌ها در سال 2024 به 1.4 تریلیون دلار رسیده که نسبت به سال قبل 38 درصد افزایش داشته است.
استرایپ همچنین در این نامه اضافه کرد که اکنون نیمی از شرکت‌های فورتون 100 از خدمات آن استفاده می‌کنند، که نشان‌دهنده این است که این شرکت از یک استارتاپ که با سایر استارتاپ‌ها همکاری می‌کرد، به یک بازیگر بزرگ در صنعت تبدیل شده است.
واکنش‌ها به دعوت مشتریان
در پست منتشر شده در X، کالیسون به سوال CTO کلودفلر درباره زمان دعوت از شرکت او پاسخ داد: «خیلی دوست داریم شما را داشته باشیم... با شما تماس خواهیم گرفت.»
در مورد احساس نادیده گرفته شدن کسب‌وکارهای کوچک، یکی از سرمایه‌گذاران نوشت: «سلام پاتریک – می‌دانی که من @Stripe را تحسین می‌کنم – اما باید به این نکته توجه کنی که وضعیت برای جامعه مستقل استفاده‌کننده از استرایپ چقدر بدتر شده است. من یک هفته پیش به پشتیبانی پیام دادم – هیچ پاسخی دریافت نکردم، اوضاع بسیار پیچیده است. چیزهای بیشتری وجود دارد، اما اوضاع واقعا به هم ریخته است.»
بسیاری از این اقدام تمجید کردند، به‌طوری‌که یکی از کاربران نوشت: «این را دوست دارم. فرهنگ را بر روی آنچه که مهم است متمرکز نگه می‌دارد و به واقعیت کمک می‌کند.»
و به طور طبیعی، برخی از مشتریان استرایپ از این پست برای بیان شکایات خود استفاده کردند.
با این حال، یکی از بنیان‌گذاران معروف به نظر می‌رسید که رویکرد استرایپ را تأیید می‌کند: ایلان ماسک به این پست با یک جمله ساده پاسخ داد: «ایده خوبی است.»